رسالة اعتذار رسمية للعميل، الرسالة هي عبارة عن ما يتم كتابته من قبل المرسل إما على ورقة أو عبر البريد الإلكتروني ويتم إرسالها إلي المستقبل، بحيث يوجد عناصر من أجل إرسال رسالة ومن هذه العناصر( المرسل، والمرسل إليه، ومحتوي الرسالة، ونص الرسالة)، ومن أنواع الرسائل رسالة الاعتذار التي يتم إرسالها من أجل الاعتذار عن حدوث خطأ من قبلك ويكون هذا الخطأ بشكل غير مقصود منك، من خلال مقالنا هذا سوف نكتب رسالة اعتذار رسمية للعميل.
محتوى المقال
رسالة اعتذار للعميل عن خدمة سيئة
هناك الكثير من العملاء الذين يتلقون خدمة سيئة من قبل فريق شركة معينة، بحيث لا تقوم هذه الشركة بتقديم الخدمة على الشكل المطلوب للعميل مما يؤدي إلي انزعاج العميل وعدم التعامل مع هذه الشركة مرة أخري، ولكن هناك بعض الشركات التي تقدم اعتذاراها لهذا العميل عن سوء الخدمة:
- الأستاذ ( نكتب اسم العميل).
- بالإنابة ( ونذكر اسم الشركة) نقدم لك اعتذارنا عن سوء الخدمة التي تلقيتها من العملاء لدينا.
- وأننا في الشركة نتفهم عن عدم تقديم فريقنا الخدمة اللازمة بشكل المطلوب لديك.
- بحيث أننا نسعي دائماً من أجل أن نقدم لكم خدمة بشكل المرغوب وبشكل سريع من أجل تلبية رغباتكم.
- وأننا في الشركة نعمل بشكل مستمر على تدريب طاقم العمل لدينا حتي يقوم بتقديم أفضل خدمة إليكم.
- ونقوم أيضا بتدريبهم على كيفية التعامل مع المشكلات والعمل على حلها بالشكل الصحيح.
- ولكن ناسف هذه المرة عن عدم القدرة على التعامل مع مخاوفك بشكل المرغوب والصحيح.
- وبسبب هذا الخطأ سوف نقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة حتي لا يتكرر هذا الخطأ مرة أخري.
- وسنقوم بعمل دورات مكثفة للعاملين المبتدئين وكيفية التعامل مع العملاء حتي لا يتكرر هذا الخطأ.
- وسنعمل على جمع كل المعلومات المتعلقة في اتصال اي عميل ونتمكن من حل مشكلة إسقاط المكالمة أو سوء التعامل من الموظف لدينا.
- في الختام نتقدم بجزيل الشكر لحضرتكم على اطلاعنا على هذه المشكلة ونعدكم على تحسين من أداء الموظفين لدينا.
- عميلنا العزيز لا تترد في الاتصال إلينا بشكل مباشر في حال واجهة مشكلة مرة أخري.
- تقبل منا فائق الاحترام والتقدير فريق عمل( نذكر اسم الشركة).
شاهد أيضا: رسائل اعتذار للزوج مؤثرة
نموذج خطاب اعتذار عن خطأ
عندما يحدث خطأ ما من قبل أي شخص بشكل غير مقصود منه، يقوم بالبحث عن رسائل اعتذار حتي يقدمها لشخص الذي أساء إليه بشكل غير مقصود، من خلال التالي سوف نكتب نموذج اعتذار عن وقوع خطأ ما بشكل غير مقصود وذلك على النحو التالي:
- بسم الله الرحمن الرحيم.
- اسم الشخص المرسل إليه رسالة الاعتذار( السيد/ ………………………….).
- تحية طيبة وبعد.
نص الرسالة
- أتقدم إليكم بخالص الاعتذار وذلك عن التصرف الذي بدر مني.
- بحيث أن هذا التصرف بدر بشكل غير مقصود نحوكم.
- بسبب هذا التصرف الغير مقصود نتج عنه سوء للفهم وأيضا تسبب بضرر لنا ولكم.
- وأوضح لكم حسن نية إليكم واتقدم بخالص اعتذاري لكم.
- وأنا على استعداد من أجل تحمل كافة المسؤولية حسب ما ترونه بشكل المناسب.
- تقبلوا مني فائق الاحترام والتقدير.
- نذكر اسم المرسل( المرسل: ………………).
- ونقوم بالتوقيع( التوقيع: ……………).
شاهد أيضا: رسالة إلى معلمتي قصيرة جدًا
خطاب اعتذار رسمي عن العمل
برغم من أن هناك موظفين يقومون بأداء واجبهم الوظيفي على أكمل وجه ودون تقصير فيه، إلا أنه يلجأ بعض الأحيان إلي رفض عمل معين وذلك بسبب انشغاله بعمل أخري أو بسبب عدم تركيزه، فيقوم الموظف بإرسال رسالة اعتذار عن هذا العمل، ومن خلال التالي سوف نقدم لكم خطاب اعتذار عن عمل:
- كتابة اسم المدير المرسل إليه الخطاب( السيد المحترم / …………………..).
- تحية طيبة وبعد.
نص الخطاب
- أقدم إليكم اعتذاري عن القيام بالعمل الموكل إلي من حضرتكم.
- وأنا اعتذر عن القيام بهذا الفعل برغم من الأخطاء التي قد تتسبب في عدم قبول هذا العمل.
- وأنا على أكمل الاستعداد من أجل أن أتحمل كافة الأخطاء التي سوف تقع على عاتقي.
- وأعد سيادتكم عن عدم تكرار هذا الخطأ الصادر مني.
- تقبلوا مني فائق الاحترام والتقدير ولكم جزيل الشكر.
- نذكر اسم مقدم الخطاب( مقدمة من/ …………………).
شاهد أيضا: تعرّف على أهم 7 عناصر وأسس التصميم في الرسم بالخطوات
أمور يجب مراعاتها عند كتابة خطاب الاعتذار الرسمي
عندما يتم كتابة رسالة أو خطاب اعتذار بشكل رسمي يجب مراعاة عدة أمور حتي لا يقع مريل الرسالة أو الخطاب في خطأ، فهناك عدة أمور يجب مراعاتها عند كتابة خطاب أو رسالة اعتذار مقدمة بشكل رسمي، سنتعرف عليها من خلال التالي:
- يجب أن يبدأ الخطاب أو الرسالة بالتحية على صاحب العمل أو المدير.
- يجب أن يحتوي الخطاب على التاريخ المرسل به الاعتذار.
- على مقدم الاعتذار أن يقوم بذكر اسمه في الخطاب.
- نقوم بذكر اسم صاحب العمل في نهاية الرسالة.
- بعدها يجب البدأ بتقديم المبررات عن الخطأ الذي قام به.
في ختام مقالنا هذا ذكرنا لكم رسالة اعتذار رسمية للعميل، وأيضا ذكرنا لكم نموذج خطاب اعتذار عن خطأ، وأيضا خطاب اعتذار رسمي عن العمل، وأمور يجب مراعاتها عند كتابة خطاب الاعتذار الرسمي.